Base de connaissances

<p>Notre boutique en ligne degriffcouches est ouverte 24h/24, 7jours / 7.</p> <p> </p> <p>Pour passer une commande sur degriffcouches, il vous suffit simplement de naviguer sur le site en consultant les articles affichés dans les différentes catégories. Sauf mention contraire, tous les articles proposés sur le site sont en stock et disponibles à la vente (sauf mention contraire) afin de vous garantir une expédition rapide de nos entrepôts. Après avoir choisi les options (taille, couleurs, quantité...) sur la page du produit que vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Il vous sera proposé de continuer vos achats ou de vous rendre sur la page de votre panier afin de valider votre commande.</p> <p> </p> <p>La page MON PANIER est également accessible depuis le lien en haut à droite du site. Le récapitulatif des articles commandés est listé et vous avez la possibilité de renseigner un "code promo".</p> <p> </p> <p>Quand votre panier contient l'ensemble des articles à commander et que vos éventuelles "codes promo" ont été appliqués, cliquez sur le bouton "Commander" pour finaliser votre commande.</p> <p> </p> <p>Connectez-vous et/ou créer un compte en renseignant les informations nécessaires au traitement de votre commande (Adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, mode de paiement). Votre commande sera mise en préparation dès que cette étape aura été préalablement validée. Cette validation vous est notifiée sur une page de confirmation de commande indiquant que le règlement de votre commande est validé. Un numéro de commande est également créé.</p> <p> </p> <p>Vous pouvez ensuite suivre votre commande depuis votre compte client et des e-mails de confirmation d'expédition.</p>

<p>Non, il n'y aucun minimum d'achat sur degriffcouches toutefois, la livraison est offerte à partir de 49 € d'achat. Aussi, certains "codes promo" nécessitent un minimum de commande pour pouvoir être appliqués. Veuillez consulter les conditions de validé de votre "code promo".</p>

<p>Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande et son statut en temps réel depuis la page «Mon Compte» accessible en haut à droite du site. La rubrique «Mes commandes» vous donne accès à l'ensemble de vos commandes passées sur le site avec le détail de pour chacune d'entre elles ainsi que leurs numéros de suivi.</p> <p>Vous êtes également informé de chaque étape de traitement de votre commande par e-mail (confirmation de commande, numéros de suivi du ou des colis expédiés, etc..).</p>

<p>Veuillez vérifier le « courrier indésirable » ou le dossier «spam» de votre logiciel de messagerie. Compte-tenu des récentes évolutions des logiciels de messageries, il se peut que certains emails envoyés depuis nos serveurs soient, à tort, considérés comme du "spam". Nous vous conseillons d'ajouter notre adresse e-mail à vos contacts et d'autoriser le domaine de degriffcouches dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie. Il se peut également que votre adresse e-mail soit erronée. Nous vous invitons à contacter notre Service Client depuis le formulaire de contact.</p>

<p>Il nous est impossible d'annuler ou de modifier une commande une fois que celle-ci a été validée. Par conséquent n'oubliez pas de bien vérifier votre panier avant de confirmer votre commande. Si votre commande est validée et que vous souhaitez l'annuler, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison et celui-ci sera automatiquement renvoyé vers notre plateforme logistique. Dès réception, vous recevrez un e-mail vous confirmant le remboursement et détaillant les modalités.</p>

<p>Il y a plusieurs façons de savoir si votre commande est validée :</p> <p>Dans votre compte client, le statut de votre commande est en " Traitement en cours" cela signifie que votre commande est en cours de préparation et est prête à être envoyée.</p> <p>Vous recevrez par mail la confirmation d'achat et de paiement.</p> <p>Vous recevrez aussi un SMS si vos informations préalablement remplies au moment de votre inscription, sont correctes.</p> <p></p>

<p>En vous inscrivant sur degriffcouches, vous avez le choix de recevoir des offres, des coupons de réduction, des remises et les arrivages des nouveautés de notre boutique.</p> <p><strong><strong>Nous ne divulguerons vos informations e</strong>n aucun cas à d’autres entreprises</strong>. Vous avez le choix de vous désinscrire à tous moments de nos listes de diffusion.</p>

<p><span>Si vous souhaitez effacer toutes vos données de notre site internet, </span><a href="/contacts" target="_blank">nous contacter</a><span> </span><strong>et nous ferons le necessaire pour supprimer votre compte ainsi que toutes vos données personnelles</strong><span>. Une fois votre compte effacé, vous ne recevrez plus nos promotions, réductions et remises pour votre bébé.</span></p>

<p>En premier lieu, nous vous recommandons de vérifier les conditions de validité de votre code promo. Si les conditions de validité sont respectées, vous pourrez saisir votre code promo sur la page « MON PANIER ». Assurez-vous que vous avez bien saisi votre code avantage dans la case appropriée, sans espace, en respectant les caractères en minuscules et majuscules puis cliquez sur le bouton « Utiliser un code promo ». Dans le cas d’une remise, le montant total de votre commande sera recalculé. Si le code vous donne droit à un ou plusieurs cadeaux, ceux-ci apparaîtront dans votre panier.</p> <p> </p> <p><span style="text-decoration: underline;"><strong>Attention</strong></span> : Si le code promo n'est pas saisi lors de cette étape, il nous sera impossible d’ajouter le ou les cadeaux ou d’appliquer la remise pour cette commande.</p>

<p>degriffcouches vous garanti uniquement de nouveaux articles de première marque en parfait état absolument identiques à ceux que vous pouvez acheter en commerce, en pharmacie et parapharmacie ou dans une magasin de puériculture. T<strong>ous les produits que nous commercialisons sont homologués pour leur vente dans l’Union Européenne et ont passés tous les contrôles les plus stricts en matière de sécurité et d’hygiène pour votre enfant</strong>. Si vous détectez un article qui ne respecte pas ces requis, merci de nous contacter.</p>

<ul> <li><span>Cliquez sur les différents onglets pour accéder aux catégories correspondantes et voir les différentes produits que nous proposons.</span></li> <li><span>Vous pouvez également entrer le nom de la marque ou la description du produit que vous cherchez dans la barre de recherche et les résultats correspondants disponibles apparaîtront sur la page principale active.</span></li> <li><span>Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez </span><a href="/contacts"" target="_blank">contactez-nous</a><span> :</span><span> nous vous dirons quand le produit recherché sera disponible en arrivage. Vous pouvez également nous suggérer un produit, une reference, une marque qui n’est pas sur le site et que nous pourrions ajouter à la boutique.</span></li> </ul>

<p><strong>La première fois que vous achetez sur degriffcouches, vous devrez ouvrir un compte client.</strong> De cette façon, lors de votre prochain achat vous n’aurez pas besoin de réintroduire vos données. Vous pourrez ainsi faire vos achats plus rapidement et sans erreurs. Avoir un compte sur degriffcouches n’implique aucune obligation d’achat, mais permet de recevoir toutes les nouveautés et arrivages ainsi que tous les produits de grande marque.</p> <p>Vous pouvez aussi, si vous souhaitez annuler votre compte quand vous le desirez.</p>

<p>Chez degriffcouches, vous trouvez toutes <strong>les grandes marques de couches</strong> du marché à des prix imbattables. Choisissez la taille de votre enfant et affichez rapidement notre sélection de produits correspondants. Vous pourrez ensuite commander en ligne en toute sécurité et bénéficier des <strong>frais de port offerts</strong>.<br /><br /><strong>degriffcouches </strong>vous propose une Collection de plus grands marques a travers le plus grand site internet de couches. La navigabilité optimisée vous permettra de trouver au plus vite une couche bébé ainsi d’un simple clic vous obtiendrais un change bébé pour votre enfant, degriffcouches vous facilite l’acquisition, la livraison et vous propose des couches bébé a tarifs imbattables.</p> <p>De plus, nous vous faisons profiter des frais de ports gratuits pour tout achat de plus de 49 €. </p>

<p>Nous avons mis en place un système nous permettant d’envoyer à nos clients des SMS de confirmation de paiement et de suivi de livraison.<br />Ce nouveau systeme permet à nos clients d'être informé pas-a-pas de l'évolution de sa commande.<br />Systeme unique que vous trouverez que chez degriffcouches.</p> <p>Afin de nous permettre d’être plus efficace, rajouter un numero de téléphone portable à votre espace client à partir de la rubrique « Mon compte ».<br />La forme d'insertion doit-être la plus simple : 0602020202 ( sans points, ni slash.. ) </p> <p>L’espace Client vous permet de suivre en temps réel l’avancée de la livraison, de consulter les différentes factures, commandes et de gérer vos adresses de livraison.</p>

<p>Les modes de règlements acceptés sur 1001couches.com sont :</p> <p>- par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France protegées par 3D Secure</p> <p>- par PayPal</p>

<p>Le paiement est totalement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne de nos partenaires mondialement reconnus :</p> <p> </p> <p>- CA PAIEMENT (Crédit Agricole)</p> <p>- PayPlug</p> <p>- PaySite Cashe</p> <p>- Stripe</p> <p>- Paypal.</p> <p> </p> <p>Nous n'avons pas accès à vos données bancaires et les informations renseignées par vos soins lors du règlement d'une commande sont cryptées durant la transaction. Le petit cadenas vert dans la barre d'adresse vous indique notre boutique utilise certificat de sécurité SSL et que vous pouvez donc acheter en toute sérénité.</p>

<p>Dans un premier temps, vérifiez la date d'expiration de votre carte et que toutes les informations renseignées sont correctes et qu’elles figurent dans les bons champs. Il se peut également que la limite du montant disponible de la carte soit dépassé. Nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.</p>

<p>Seuls les paiements directs à la commande via <strong>Carte Bancaire</strong> ou <strong>PayPal</strong> sont acceptés sur 1001couches.com Dans le cas d'une commande importante, veuillez contacter notre service commercial et/ou vous rendre sur notre site 1001couches.pro</p>

<p>Identifiez-vous sur le site et, selon votre nombre de points VIP accumulés, choisissez la remise que vous souhaitez débloquer au niveau de la page "Mon Panier". La remise apparaitra et les totaux seront calculés à nouveau.</p> <p> </p> <p>Les remises sont utilisables par tranche de 5 €. Pour plus d'informations sur les points VIP et le Club 1001couches, rendez-vous dans la rubrique <a title="Le club 1001couches comment ça marche" href="https://www.1001couches.com/fidelisation/index/presentation/" target="_blank"> "Le Club 1001couches"</a></p>

<p> Si votre ordinateur ou la page web à " buggé " au moment du règlement voici quelques astuces:<p> <p>Si votre commande a quand même été acceptée et validée, vous recevrez dans les minutes qui suivent , une notification par mail de la validation de votre commande.<p> <p> Si, quelques secondes après le "bug", la commande est en statut " annulée " c'est que le règlement n'a pas été validée et donc soit;<p> <p>Il faut repasser votre commande en choisissant la méthode de paiement CB une nouvelle fois.<p> <p>Ou alors, choisir la méthode de paiement Paypal qui reste un moyen très sécurisé et sans ouverture de compte Paypal, simplement en vous munissant de vos numéros de Carte Bancaire.<p>

<p><span>Il est très simple d'utiliser les codes promos recu par newsletter ou par mail :<br />Saisissez le code dans le champ "Code Promotionnel" qui apparaîtra dans la page de confirmation de votre comande juste avant de passer à la caisse.</span></p>

<p>Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Principautés de Monaco et d’Andorre. La livraison en Belgique et au Luxembourg est exclusivement en « point relais - Mondial RELAY ».</p> <p>Pour d'autres destinations, veuillez contacter notre <a href="/contacts">service commercial</a> si vous souhaitez commander en quantités.</p>

<p>Lorsque vous passer une commande sur notre boutique, vous pouvez choisir d’être livré chez vous ou sur votre lieu de travail.</p> <p>Si vous choisissez cette option, nous vous conseillons de vous assurer qu’une personne de confiance réceptionnera votre colis.</p>

<p style="text-align: justify;"><span style="text-decoration: underline;"><strong>Si vous avez choisi la livraison standard : </strong></span></p> <p style="text-align: justify;">Au cas où vous ne seriez pas chez vous au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte à lettres. Vous disposerez alors d’un délai pour contacter le service de livraison.</p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><span style="text-decoration: underline;"><strong>Si vous avez opté pour le service de livraison express :</strong> </span></p> <p style="text-align: justify;">En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant l’heure et la date de la 2ème tentative qui sera par défaut le lendemain du 1er passage. En cas de nouvel échec, vous aurez la possibilité de contacter le service de livraison pour planifier une seconde livraison (N° de téléphone sur l’avis de passage). Après 14 jours en attente, le colis sera retourné à notre Centre de Retour.</p>

<p>Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail du transporteur vous offrant la possibilité de suivre le cheminement de votre commande en temps réel depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à l’endroit choisi pour la livraison.</p> <p>Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre espace MON COMPTE, rubrique MES COMMANDES.</p> <p>Le statut de votre commande est affiché :</p> <p> </p> <p><strong>- En attente</strong> : Commande en attente de paiement (vous avez 20 minutes pour procéder au règlement. Passé ce délai, votre commande sera annulée automatiquement)</p> <p><strong>- En cours de validation :</strong> la commande n’est pas encore validée</p> <p><strong>- En cours de traitement</strong> : la commande est en cours de préparation </p> <p><strong>- Terminée :</strong> la commande a été expédiée, elle est en cours d’acheminement ou bien a déjà été livrée</p> <p><strong>- Annulée :</strong> la commande a été annulée à votre demande</p> <p><strong>- Remboursée :</strong> la commande a fait l’objet d’un retour</p> <p><strong> - Refusée :</strong> le paiement de la commande a été refusé </p> <p> </p> <p>Si le statut de votre commande est « Terminée », pour suivre le cheminement du colis en temps réel, allez sur « Détails de la commande » et cliquez sur le lien « pour suivre mon colis ».</p> <p>Vous serez alors redirigé vers le site de notre transporteur.</p>

<p>Au moment du passage de votre commande, vous aurez le choix du transporteur :<br /> </p> <p>* Gls pour une livraison chez vous ou au travail,<br />* Mondial Relais , pour une livraison à côté de chez ou à côté de votre lieu de travail.<br />* Colissimo, pour des livraisons hors-France.<br /><br /><span>Les commandes sont livrées</span><span>, dans les</span><strong><span> 48/72 </span></strong><span>heures jours ouvrables qui suivent le départ de nos locaux. Biensur, nous ne gérons pas les planings et les livreurs de ces differentes sociétés de transport. Nous garantissons que votre commande soit partie de nos locaux dans les 48h passé votre commande.<br /></span> </p>

<p><span>Dans le cas où une autre personne de votre domicile se charge de la reception de la livraison, elle </span><strong>devra indiquer ses données d’identité</strong><span> et signer le reçu que lui remettra le livreur.<br />Sans ses conditions, nous ne pouvons garantir que votre colis est bien arrivé chez le destinataire. </span></p>

<p>Livraison des colis: <br />Habituellement, un colis vous est remis personnellement. Vous confirmez alors sa bonne réception en apposant votre signature sur le bordereau de livraison du chauffeur-livreur GLS. Un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis à votre place.<br />En cas d’absence<br />GLS demande à un voisin s’il peut prendre en charge votre colis. Si aucun voisin n’est en mesure de le réceptionner, GLS peut le déposer au Point Relais® Mondial Relay le plus proche, GLS et Mondial Relay étant partenaires. Le colis pourra y être retiré dans un délai de 7 jours.<br />Si la livraison du colis s’avère être impossible, pas même chez un voisin ou en Point Relais® proche, GLS retournera le colis à l’agence (centre de distribution).<br />Avis de passage<br />Si le colis n’a pas pu être livré directement au destinataire, le chauffeur-livreur GLS laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom et l’adresse du voisin auquel le colis a été remis et les possibilités pour organiser une nouvelle livraison.<br />Votre « Track ID » ou N° d'avis de passage<br />L’avis de passage comporte un numéro, le « Track ID ». Vous pouvez utiliser ce numéro ou le numéro du colis pour suivre votre colis en ligne, à partir de votre smartphone.<br />Le Track ID est particulièrement important si GLS a ramené votre colis à l’agence. Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une remise en livraison en ligne. Cela signifie que vous pouvez déterminer vous-même ce qu’il doit advenir de votre colis.<br />Choix pour organiser une nouvelle livraison des colis<br /> <br />Une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement mais à la date de votre choix.<br /> <br />Livraison du colis à une nouvelle adresse de votre choix (hors Points Relais®).<br /> <br />Autorisation de déposer le colis à votre domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur GLS peut ainsi livrer votre colis à l'endroit que vous indiquez, même en cas d’absence.<br /> <br />Retrait du colis à l’agence. Le colis reste à l’agence GLS, où vous pouvez aller le retirer vous-même dans les 7 jours. Il n’y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis dans ce cas.</p> <p>Second passage du livreur<br />GLS organisera un second passage du livreur si aucun voisin n’est en mesure de réceptionner votre colis et s’il n’y a pas de Point Relais® à proximité. Si vous êtes absent à la date indiquée du deuxième passage du chauffeur-livreur, vous pouvez également choisir d’organiser une nouvelle livraison du colis, vos instructions seront enregistrées et prises en compte.<br />Horaires de livraison des colis et de transport<br />GLS livre les colis les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi. La livraison des colis intervient en moins de 24 heures vers la plupart des régions françaises. Ce délai de livraison régulier n’est cependant pas assuré ni garanti.</p>

<p>Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cette erreur.</p> <p>Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.</p>

<p>Si vous décidez de changer certains de vos produits reçus :</p> <p>Aucun problème, vous retournez simplement l’article non souhaité et non utilisé à vos frais et dans son emballage d’origine avec numéro commande et vos identifications complète à l’adresse suivante:</p> <p> </p> <p><strong>degriffcouches / Brain e-log</strong></p> <p>141 rue de Tubize , </p> <p><span>1440 Braine-le-Château</span></p> <p>Belgique</p> <p> </p> <p> ATTENTION:</p> <p>Pour des raisons de gestion, aucun retour ne sera accepté sans numéro de commande ou sans que nous ayons été informés préalablement.</p> <p>Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être emballés pour le transport.</p> <p>Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente.</p> <p>Si le retour est refusé par degriffcouches, les produits seront alors retournés au client aux frais de degriffcouches sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.</p> <p>Remboursement des retours Sous réserve du respect de ces conditions de retour, degriffcouches procédera au remboursement des produits retournés directement sur votre compte bancaire dans les 24 Heures suivant la réintégration en stock des marchandises.</p>

<p> Si il s'agit d'un remboursement d'un retour suite à une erreur de tailles ou autre, ce remboursement se fera dès réception du colis retourné et contrôlé complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Les produits doivent impérativement être emballés pour le transport.<p> <p>Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente.<p> Dans ce cas, le remboursement se fera et vous serez averti par email du numéro de transaction ainsi que la date et le montant.<p> <p> S'il s'agit d'un remboursement suite à une erreur de manipulation informatique ( commande doublée par exemple,) alors le remboursement sera immédiat et vous serez averti par email du numéro de transaction ainsi que du montant remboursé.<p>

<p>Si le produit que vous avez recu est cassé ou présente un défaut, nous vous rembourserons par le moyen de paiement que vous avez utilisé ou nous vous le remplacerons par un nouveau. <strong>S'il s'avère que le produit était en parfait état à son arrivée mais qu’il présente des défauts ou cesse de fonctionner</strong> , nous vous informerons sur la marche à suivre pour la garantie.</p> <p>Dans les deux cas, vous devez contacter le <a href="/contacts">service client</a> en indiquant votre numéro de commande et les produits qui présentent ce problème. Merci de nous joindre des photos si possible pour que nous puissions voir ce que vous avez reçu. Nous vous contacterons dès que possible afin de vous informer de la demarche a suivre. </p>

<p>Tous les produits électriques tels que , jeux, jouets ou mobiles à piles ainsi que veilleuses etc... sont garanties.</p> <p>Prenez en compte que les garanties comprennent différentes étapes :</p> <p>* Nous récupérons le(s) produit(s) que vous souhaitez réparer ou remplacer.</p> <p>* Le transporteur le(s) <strong>livre. </strong>Les délais de livraison varient selon la distance de livraison et s'effectuent toujours en jours ouvrés</p> <p>* Une fois à l'entrepôt, nous vérifions le(s) produit(s) et nous procédons à sa réparation ou son remplacement. En fonction de la complexité de la réparation ce processus peut s'étendre sur plusieurs jours.</p> <p>* Nous vous renverrons le nouveau produit ou le produit réparé à votre domicile.</p>

<p>Vous souhaitez vous connecter à votre compte client mais vous avez oublié votre mot de passe.<p> Pour le récupérer il suffit de vous connecter à votre compte client. Renseignez votre adresse email et cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe ? Cliquez ici". Une fenêtre apparaît, cliquez sur le bouton "Valider". Un lien vous est automatiquement envoyé à l'adresse email indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.<p> <p>Attention : Si après avoir effectué cette procédure et validé, le message suivant apparaît "désolé, nous n'avons pas de compte avec cette adresse", il est possible que vous ayez saisie une adresse avec laquelle vous n'êtes pas inscrit chez nous. Nous vous invitons à corriger l'adresse e-mail.<p>

<p> Votre compte client vous permet d'obtenir un certain nombre d'informations ou de réaliser différentes actions :<p> <p>* Vous pouvez suivre tout le déroulement de votre commande, ainsi que le parcours de votre colis.<p> <p>* Vous pouvez faire une demande de retour, suivre votre retour, signaler un incident sur votre colis ou sur l'un des produits reçus.<p> <p>* Vous pouvez vous abonner à nos lettres d'information, gérer vos adresses de livraison ou modifier l'adresse e-mail de votre compte.<p> <p>* Vous pouvez rentrer en contact avec un conseiller, auprès duquel vous avez fait un achat pour lequel vous avez une question ou une réclamation à formuler.<p> <p>En bref, votre compter est le lien direct entre vous et nous ;)

<p> Pour créer un compte client sans passer commande : <p> <p>Cliquez sur le bouton "Connexion" dans la page d'accueil de l'espace client. Saisissez votre adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe, et en quelques secondes seulement, votre compte client est crée.<p> <p>Pour créer un compte client lors de votre première commande : après avoir cliqué sur "passer ma commande", renseignez vos informations de livraisons ( adresses complètes !!) et de facturation ainsi qu'un numéro de téléphone portable valide sous la forme simple sans tirets ni barres ( ex: 0625252525) afin de profiter des alertes SMS qui préviennent de l'avancement de votre commande en temps réel.<p> <p>Notre conseil : choisissez votre adresse e-mail principale car c’est à cette adresse que vous seront envoyés tous les e-mails relatifs à votre commande.<p> <p>Par ailleurs, si vous ne recevez pas les mails envoyés par nos différents services (confirmation de commande, facture, information sur l'expédition ...) nous vous invitons à consulter votre dossier indésirables (spam) où nos mails peuvent avoir été dirigés.<p> <p>Votre mot de passe:<p> Notre conseil : choisissez un mot de passe suffisamment complexe mais que vous retiendrez facilement.<p> <p>Vous pouvez à tout moment modifier votre e-mail ou votre mot de passe, votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison sur votre compte client. Celle-ci peut être différente de votre adresse de facturation dans le cas où vous souhaitez faire un cadeau ou bien si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail par exemple.<p> <p>Notre conseil : votre numéro de téléphone principal sera utilisé par un livreur qui cherchera à vous joindre pour fixer un rendez-vous de livraison, veillez à communiquer un numéro auquel vous êtes facilement joignable !<p>

<p> Pour vous connecter, cliquez sur "Connexion" de la page principale, entrez ensuite votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquez sur "Valider".<p> <p>Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe", un email avec les informations vous est immédiatement envoyé à votre adresse email déjà renseigné.<p>

<p>L'inscription au Club 1001couches est désormais gratuite et ouverte à toutes et à tous !</p> <p>Cumulez un maximum de points VIP selon notre barême ci-dessous afin de débloquer des remises lors de vos achats !</p> <p><strong>Cumulez des points lors de vos achats sur le site !</strong></p> <p>                                                   1€ dépensé sur le site = 1 point VIP crédité !</p> <p><strong>Parrainez vos amis !</strong></p> <p>                                     250 Points VIP lors de la 1ère commande de chaque filleul</p></p> <p><strong>Partagez 1001couches sur Facebook !</strong></p> <p>                  100 Points VIP si vous cliquez sur le bouton "Like" Facebook en bas du site <br />             (valable 1 seule fois par client)</p></p> <p><strong>Profitez d'offres personnalisées !</strong></p> <p>   100 Points VIP si vous répondez au questionnaire du Club 1001couches (valable 1 seule fois par client)</p></p> <p><strong>Donnez votre avis !</strong></p> <p>10 Points VIP pour chaque avis produit publié sur le site (limité à 3 avis par jour par client)</p>

<p>Il n'y a pas de limite, vous pouvez utiliser autant de Points VIP que vous souhaitez pour passer votre commande. Plus vous cumulez, plus vous aurez la chance de recevoir votre commande à un prix fou.<p>

<p>Dans le cas d'une annulation vos Points VIP seront re-crédités sur votre compte automatiquement. Seuls les codes promos ont une date d'expiration à utiliser au plus vite.<p>

<p> Vous pourrez utiliser vos Points VIP à partir du moment où ces Points atteignent 250. Une fois après accumulation de ces Points VIP, vous décidez vous-même quand les utiliser et le montant désiré. Les points VIP sont valables 1 an et donc sont utilisables toute l'année ;).

<p>Au moment de valider votre panier, choisissez de débloquer vos remises selon vos points VIP accumulés : 250 points VIP = 5 € de remise<p> <p>Chaque point est valable 1 an. Pensez à les utiliser !.<p>

<p>Vous trouverez une référence en mettant la dénomination dans la barre de recherche, par exemple " huggies" une recherche dans notre base de donnée s'opère et apparaîtront après quelques secondes, tous les articles se référant à votre recherche. <p> <p>Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre service clients, il peut aussi vous renseigner sur un produit.<p>

<p> Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service clients immédiatement. Merci de communiquer un descriptif du produit, et si possible, le numéro de suivi du colis ainsi que le numéro de commande. Un conseiller vous donnera la démarche à suivre pour le retour de ces produits et la bonne réception des articles commandés.<p>

<p> Dans certains cas, nous vendons des produits importés afin de proposer les prix les plus bas du net. Ces produits sont évidement testés dermatologiquement car nous sommes tenus de respecter certaines législations pour la protection de la peau des nouveaux-nés. <p> <p>Ces produits sont en aucuns cas d'une autre fabrication mais bien de la marque qu'elle représente.<p>

<p> Si vous avez un produit manquant dans votre colis, il est très probable qu'un deuxième colis est a suivre. En effet, certaines commandes sont envoyées en plusieurs fois au vu de leur poids et de leur dimension.<p> <p>Dans ce cas, dans votre compte client, vous devriez pouvoir voir les différents suivis de colis et en suivre les acheminements.<p> <p>Si il n'y a qu'un seul colis alors merci de contacter le service client en exposant votre problème et un conseiller mettra tout en oeuvre pour régler les manquants.<p>

<p> La disponibilité des produits dépend de plusieurs facteurs. Nous voulons avant tout proposer les meilleurs offres à nos clients. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un article spécifique, n'hésitez pas à visiter notre site à une date ultérieur. Il se peut que nous ayons le produit que vous recherchiez en arrivage.<p>

<p>Si un article est en rupture de stock suivant votre commande, nous vous contacterons par mail ou par téléphone dans les meilleurs délais. Vous aurez l'option d'un remboursement, ou nous pourrons vous proposer un produit de substitution dans certains cas.<p>

<p>Si un article est en rupture de stock, il peut quand même s'afficher sur notre site. Toutefois, si le bouton "ajouter au panier" est grisé, vous ne pourrez pas commander l'article. <p> <p>Notre service clients pourrait vous fournir une date préliminaire lorsque l'article reviendra en stock. Veuillez noter que les dates sont préliminaires et ne sont pas garanties.<p>

<p> Vous hésitez dans le choix d'un produit le plus adapté à votre besoin ? <p> <p> Vous avez besoin de conseils?<p> <p> Nos conseillers de vente sont à votre disposition pour vous aider à faire le meilleur choix :<p> <p> *Envoyez nous un mail dans la page contact et un de nos conseiller vous appellera selon les horaires que vous aurez au préalable notifié dans ce mail.<p> <p> *Vous pouvez aussi demander de l'aide par mail directement, si vus ne voulez pas être dérangé par telephone, un conseiller vous enverra ses conseils par mail.<p> <p> * Nos conseillers restent à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.<p>

<p>Vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande ou contacter notre service client ? <p> <p>Connectez-vous à votre Compte Client (7j/7, 24h/24) dans la rubrique contact, sélectionnez votre commande et ouvrir un ticket support.<p> <p>Vous pouvez en quelques clics :<p> <p>* Suivre l'état de votre commande (en cours de traitement, en cours de préparation, expédiée, en cours de livraison ...).<p> <p>* Contacter un de nos conseiller par email et bénéficier du suivi de votre dossier clients.<p> <p>* Procéder au retour de votre produit.<p> <p>* Signaler un colis en retard et demander sa réexpédition.<p> <p>* Annuler votre commande .<p> <p>* Télécharger votre facture ou votre justificatif d'achat.<p> <p>* Dans le détail de votre commande , vous pouvez nous faire part de votre demande en sélectionnant le motif de votre demande. Votre demande est immédiatement transférée à l'un de nos conseillers clients qui vous répondra par email dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution simple et rapide.<p>

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